产品概述
Overview
让每一次服务都自然、智能、有温度
智慧数字人系统是耀琰科技推出的数字仿真人虚拟形象。“智慧数字人小琰”通过运用机器视觉和 AI 技术对真人表情动作进行学习，能准确识别客户身份、属性和动作，更好地感知用户、理解用户意图，实现超自然的拟人交互。
它还运用 NLP（自然语言处理）技术对复杂业务问题推理询问，进而对复杂业务逻辑问题进行处理。无法解答时，真人客服可随时接管，通过对“智慧数字人小琰”进行远程驱动回答用户问题，让用户服务无死角。
- 语音 / 文字识别与智能问答
- 基于知识库或大模型的智能回复
- 真人客服远程接管，服务无死角
- 支持 PC、移动端、大屏及 VR/AR 设备
核心功能
Features
基础功能
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语音 / 文字识别
支持语音与文字双通道输入，准确理解用户表达。
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身份设定
根据身份设定智能回答，规避 AI 伦理问题与关键字敏感问题。
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智能回复
基于知识库或大模型生成回复，两种方式均可接入。
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通用管理
控制指令、告警编程、知识库管理、终端管理等统一管理。
应用功能
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软件控制
通过语音操控需要使用的软件系统。
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智能表单填写
语音打开具体软件功能，完成表单填写。
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文档控制
语音打开 PPT、Word 等文档并控制翻页。
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音视频控制
语音选择需要播放的音视频内容。
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监控调阅
语音打开或放大指定的监控画面。
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智能问答
通过语音交互为用户解答问题。
产品特点
Highlights
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01
高度逼真
采用先进的面部捕捉和动作捕捉技术，实现面部表情和肢体动作的自然流畅，为用户提供沉浸式的交互体验。
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02
智能交互
通过深度学习和自然语言处理技术理解用户的语音和文本输入并做出回应，实现智能问答、对话交互等功能。
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03
个性化定制
根据客户需求提供外观、服饰、声音等个性化形象设计服务，打造符合品牌特色的虚拟形象。
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04
跨平台应用
支持 PC、移动设备、VR/AR 设备等多种终端和应用场景，实现虚拟数字人的广泛应用。
产品架构
Architecture
通用业务
- 在线 / 远程客服
- 电子流助理
- 迎宾接待
- 面签 / 开卡
金融业务
- 理财销售
- 信贷销售
- 金融视频创意
- 保险代理培训
运营商业务
- 视频客服
- 视频彩铃
- AI 模型优化
- 人像 & 交互设计 / 建模定制
- 业务功能定制
- 系统集成
- 3D 人像模型
- 2D 人像模型
- 容器化调度 / 运维监控
- AI 训练优化（热词 / 语言模型）
- 数字人生产平台
- TTS / 人像 / 背景配置
- 行为编排与布局调整
- 数字人视频总控平台
- 数字人 3D 渲染平台
人像引擎
- 唇动驱动
- 面部驱动
- 肢体驱动
- 手势感知
语义引擎
- 对话理解
- 知识库
语音引擎
- 全双工 ASR
- 唇动匹配 TTS
- 语音唤醒
- 声纹识别
对话分析引擎
- 对话分析算子
- 推荐引擎
- 移动 App（手机 / Pad）
- 移动 Web
- 云屏
- 云席
- VTM 智能柜员机
- 智能音箱
- 电视大屏
应用场景
Scenarios
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企业展示
作为企业形象代言人，在展览、发布会等场合与观众实时互动，提升品牌形象和知名度。
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教育培训
作为虚拟教师或助教，根据学习进度和兴趣进行个性化教学指导和答疑解惑。
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客户服务
作为客服代表提供 7×24 小时在线服务，处理咨询、投诉等问题，提高客户满意度和忠诚度。
技术支持与售后服务：提供产品安装、调试、培训等全面的技术支持和售后服务，并定期提供产品更新和升级服务，以适应不断变化的市场需求和技术发展。
其他产品
More Products
携手耀琰，开启数字化新篇章
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